基于技能的路由选择

UCP的一切运做，包括系统管理，统计报表等等，无一不是紧密围绕着“技能”来进行的。呼叫中心管理员只需要将商业应用模型中涉及到的工作人员技能简单地输入到UCP中，定义好相应的坐席并将技能映射到坐席，再将相应的呼叫转到相应的技能处理——一切都是那么轻而易举。