功能说明 |
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机票查询 |
一个配置可供多人同时使用
方便快捷,简单易用,自动提示航班特价信息,自动显示用户上5次查询指令信息等,话务员不需要培训即可上岗
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NFD特价自动抓取 |
自动根据设置好的城市对与航空公司,进行NFD特价自动抓取,极大的提高了报价准确性和速度,提高客户体验感 |
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DETR OPEN票分析 |
根据导入的票号分析是否为即将过期的open票,自动提取出来,作为退票的依据 |
机票预定 |
特价票/单程票/往返票/联程票/缺口程/联程往返/自动生成PNR/乘客信息自动联想/自动积分/信用卡支付/银联电话语音支付 |
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客户行为习惯 |
客户在系统中消费过一次以后,所有的行为习惯都会被系统记录,下次订票时,行为习惯会自动提示.例如:常旅客姓名,身份证号码,常用短信通知号码,送票地址,付款方式,是否加密各航常旅客卡号等等 |
订单管理 |
查看订单详情/加密订单/订单处理/出票/修改订单/作废订单/入库/V票/退票/改签 |
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保险管理 |
出票结束后，如果此订单包含了保险，保险页面会自动显示乘客的姓名，证件号码，起飞时间等信息，方便保险打印，并记录保险打印日志 |
短信管理 |
出票后自动发短信/根据订单号提取发送短信/手工输入短信内容发送短信 |
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送票管理 |
自动添加VIP卡/修改送票地址/查看订单详情/取消送票等操作
自动提示出今日票，明日票等送票优先级别/自动登记派送员信息
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客户信息 |
对客户信息进行查询。例如，身份证号码，电话，积分等 |
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话务流水 |
所有通话记录的录音/电话机进行收听/电脑收听/按照话务员.分机号.来电号码查询 |
未接来电 |
显示未接来电的情况，点击回拨，可以进行未接来电的回复 |
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修改密码 |
修改本工号的登录密码 |
基本配置 |
积分规则配置/送票方式配置/常用短信配置/送票员信息配置/短信模板/送票单配置/等 |
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出票地配置 |
由于票务的返点原因，需要有多个出票地，合理运用出票地，才能利润最大化 |
折扣管理 |
配置航空公司对应的折扣代码的折扣,系统数据已经完备 |
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票价管理 |
配置城市对之间的票价和公里数,系统数据已经完备 |
特价管理 |
特价的管理和维护功能，此功能十分重要，必须及时维护，以便话务员能够快速的了解特价信息,一处维护,多处信息共享( 单程/往返的无需维护,因为已经NFD特价自动抓取过了,需要维护的特价为联程/联程往返/多段优惠/缺口程) |
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航段信息管理 |
此处维护的航段信息，将会在话务员查询相应城市对信息的时候，显示在醒目位置，方便对所有话务员通知相应的政策或者散拼团之类的信息 |
发布公告 |
公告的添加录入 |
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公告管理 |
公告的添加，搜索，删除，置顶等操作 |
城市管理 |
添加、修改、删除城市的三字码、机场及简拼,系统数据已经完备 |
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财务报表 |
财务明细报表,可根据多种条件进行查询,方便财务对账 |
签单管理 |
对系统中所有的签单人进行管理,显示目前的欠款金额和时间,并用红色标记超出限制的签单用户,方便财务进行签单回收 |
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行程单邮递 |
列出所有需要邮递的行程单信息,并可随时进行已邮递标记 |
政策管理 |
政策操作员录入所有航空公司下发政策,方便出票员进行政策比对,选择不同的出票地,利润最大化 |
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BSP政策对比 |
根据航信下发的BSP报表,与航空公司下发的政策进行对比,检查政策是否相符和 |
客户管理 |
客户信息的添加/删除/修改/查看等操作 |
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实时数据分析 |
分析当天来电电话总数/应答量/放弃量/绝对放弃量/预订量/成交量/送票量/入库量/金额/保险/应答转化率/接通率/送票率/入库率/保险率/老客户票量/老客户订票率/新客户票量/新客户订票率.
以上指标是海景航空根据2年的运行情况精心设计的指标,可以全面对航空售票整体有全面的分析,便于决策者察看和决策
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数据汇总 |
汇总单程票比例/往返票比例/联程票比例/各个城市出发乘客比例/
机票状态分组(已出票/已入库/已处理V票/等)
汇总航线信息/汇总承运人信息/汇总出票地信息
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客户生日祝福 |
自动提取客户生日信息,并在生日当天,给客户发送生日短信或者语音祝福,系统可配置短信模板 |
目的地短信通知 |
系统根据配置,在客户航班起飞前一天,给客户自动发送目的地天气预报 |
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出票效率分析 |
分析出票员出票时间/平均出票时间,便于考核以及发现问题 |
派票效率分析 |
分析送票员派送时间/平均送票时间,便于考核以及发现问题 |
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话务时间段分析 |
分析每个时间段的接听总量/未接总量/来电总量/接通率,便于排班安排以及决策 |
出票时间段分析 |
分析每个时间段的出票量,便于出票组的排班/送票组的排班以及决策 |
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来电电话分析 |
分析来电号码移动/联通/电信/固话的比例以及数量,便于对广告效果进行监控 |
订票量分析 |
分析总票量/送票上门比例/门市自取比例/签单总计比例/ |
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乘客分析 |
分析乘客总人数/男性比例/女性比例/年龄段分布比例/ |
联系人分析 |
分析联系人总人数/男性比例/女性比例/年龄段分布比例/ |
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散拼团分析 |
分析打过呼叫中心电话,未产生订单的用户信息,可以精确到用户查询的时间和航段,方便二次销售或者散拼团回访,最大限度的挖掘客户资源 |
话务员考核 |
分析话务员的电话数/票数/订票率/保险率/小休时长/等,方便对于话务员进行监控和考核 |
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内部交流系统 |
免费赠送.内部交流系统，仅限内部沟通使用，可以方便的解决限制公司QQ等上网的问题。 |
VPN部署 |
免费赠送,解决代理人多个售票处免费通信和联入主服务器的需求 |
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短信系统 |
工业短信猫+短信发送服务器软件,总计3000元
短信系统与流程系统紧密结合，每一个订单，都可以设置是否短信通知客人，同时，话务员可以使用短信与客人进行方便交流
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呼叫中心 |
路模拟(4外4内)
16路模拟(8外8内)
32路模拟(16外16内)
1E1数字板卡.(1块1E1数字板卡+2块模拟16路板卡+底层呼叫中心平台)
2E1数字板卡(2块1E1数字板卡+4块模拟16路板卡+底层呼叫中心平台)
智能继续/来电弹屏/任意转接/外线转接/智能排队/话务监控/自动录音/话务报表/
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服务器配置要求 |
CPU 酷睿双核2200以上,内存4G,硬盘 1T,主板 技嘉P45以上,独立显卡 |
